Ocena i rozwój Pracowników

System oceny pracowników

Celem okresowych ocen Pracowników jest przełożenie opinii o Pracowniku na liczbową skalę w ramach przyjętego w Banku systemu odniesień. Ocena danego Pracownika powinna zostać dokonana w ramach porównania z innymi członkami zespołu lub innymi Pracownikami pełniącymi podobną rolę oraz w kontekście wpływu na działalność całej organizacji.

Ocenie jakości pracy podlegają wszyscy Pracownicy. Odbywa się ona w cyklach miesięcznych, kwartalnych i półrocznych w zależności od systemu premiowego, któremu podlega dany Pracownik. Krótsze okresy oceny są stosowane w jednostkach, gdzie występuje większa dynamika biznesowa np. sieci sprzedaży.

Dla menedżerów sprzedaży Bankowości Detalicznej i Bankowości Przedsiębiorstw stosowana jest ocena kompetencji metodą 360 stopni. Metoda ta polega na pozyskaniu opinii o Pracowniku od niego samego oraz osób z jego otoczenia np. przełożonego, podwładnych, współpracowników. Uzyskane informacje zwrotne są podstawą do wdrażania usprawnień w kulturze zarządzania Pracownikami sieci sprzedaży.

Kierownicy mogą używać ocen pracy do planowania rozwoju zawodowego swoich Pracowników. Informacje o wynikach ocen mogą być również wykorzystane dla planowania awansów i podwyżek.

Awanse stanowiskowe*

Szkolenia dla pracowników

Skierowane do Pracowników Banku programy szkoleniowe mają na celu poprawę zarówno jakości, jak i efektywności pracy.

G4-DMA

W roku 2014 szkolenia dotyczyły następujących obszarów:

Szkolenia dla Pracowników oddziałów detalicznych w zakresie przygotowania do spełnienia wymogów Rekomendacji U (wytycznych określających dobre praktyki w zakresie bancassurance), podnoszenia jakości obsługi Klientów i rozpoznawania ich potrzeb oraz znajomości produktów i skuteczności ich sprzedaży.

Bankowość Przedsiębiorstw – podniesienie umiejętności Doradców w zakresie znajomości produktów oraz umiejętności analizy potrzeb Klientów. Program szkoleniowy składa się z serii produktowych kursów e-learningowych, warsztatów szkoleniowych, testów wiedzy oraz praktycznych egzaminów odbywających się w realiach biznesowych.

Tak jak w poprzednich latach, kontynuowana była polityka w zakresie kompleksowego przygotowywania do pracy nowozatrudnianych osób. Szkolenia te są na bieżąco dostosowywane do bieżących potrzeb biznesowych oraz profilu rekrutowanych Pracowników. Ponadto we wszystkich obszarach Banku prowadzone były szkolenia wewnętrzne z umiejętności miękkich i liczne zewnętrzne szkolenia specjalistyczne.

Ważnym narzędziem służącym ocenie potrzeb szkoleniowych były realizowane e-learningowe testy wiedzy obejmujące wszystkie jednostki bezpośrednio kontaktujące się z Klientami detalicznymi Banku (placówki, bankowość elektroniczna, call center, reklamacje).

Liczba Pracowników uczestniczących w szkoleniu według metody*

*przyjęto kryterium obliczeń: Pracownik uczestniczył/nie uczestniczył w danym typie szkolenia

Średnia liczba godzin szkoleniowych w podziale na płeć i stanowisko

G4 LA9

Programy rozwojowe dla studentów

Rozwojowe programy szkoleniowe skierowane są do studentów i absolwentów rozpoczynających swoją karierę zawodową. W 2014 roku prowadzono następujące programy:

People Grow to program rozwoju kompetencji menadżerskich dla absolwentów i studentów ostatnich lat studiów. Dwuletni program oparty jest na zasadzie training on the job i daje możliwość poznania całokształtu działalności Banku. Uczestnicy Programu wspierani przez Mentora – członka Zarządu Banku, mają możliwość pracy na rzecz różnych departamentów, udziału w wybranych projektach i szkoleniach. Po zakończeniu programu uczestnik zostaje zatrudniony w jednym z departamentów Banku.

Expert Start Up to programy stażowe realizowane w różnych departamentach Banku dla osób o sprecyzowanych zainteresowaniach i wizji kariery zawodowej. Uczestnicy stażu wspierani są przez menedżerów oraz specjalistów z obszaru, w którym realizują projekt. Po zakończeniu stażu najlepsi uczestnicy otrzymują propozycję zatrudnienia w Banku. W roku 2014 programy Expert Start Up realizowano w obszarach projektowania zawartości stron internetowych i e-commerce oraz zarządzania projektami i procesami.