Firma prowadzi dialog z kluczowymi grupami Interesariuszy, którego celem jest poznanie opinii i oczekiwań na temat współpracy z Bankiem. Informacje zwrotne od Interesariuszy pozyskiwane są z wymienionych poniżej źródeł:
G4-26a
Główne tematy zgłaszane przez Interesariuszy
| Interesariusz | Kanały komunikacji | Częstotliwość prowadzenia dialogu | Zgłoszone tematy | Działania Banku | Szczegóły |
|---|---|---|---|---|---|
| Inwestorzy i Analitycy | Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy | Raz na rok | Przejrzystość działania, łatwy i szybki dostęp do informacji o Banku, etyczna i odpowiedzialna społecznie działalność. | Stosowanie się do zewnętrznych standardów dla spółek giełdowych, Polityka Compliance, zapewnienie przejrzystości, bezpieczeństwa i etyki działania, szybka wymiana informacji przez wiele kanałów komunikacji z Akcjonariuszami. | Inwestorzy |
| Roadshows i konferencje | Kilka razy do roku | ||||
| Spotkania | Kilkaset w roku | ||||
| Komunikaty giełdowe i prasowe | Na bieżąco | ||||
| Kontakty poprzez internet, e-mail, telefon | Na bieżąco | ||||
| Klienci | Oddziały, bankowość internetowa i mobilna, | Na bieżąco | Wysoka jakość oferowanych produktów i usług, etyczny marketing i sprzedaż, bezpieczeństwo powierzonych środków, łatwość korzystania z produktów i komunikacji z bankiem, udogodnienia w dostępie do usług Banku. | Prowadzenie projektów poprawy jakości, wprowadzanie rozwiązań w odpowiedzi na potrzeby Klientów, stosowanie zasad etycznej sprzedaży i marketingu, zapewnienie bezpieczeństwa środków Klientów, ułatwień w dostępie do usług oraz możliwości szybkiego kontaktu z Bankiem. | Klienci |
| Strona www, portale społecznościowe, | Na bieżąco | ||||
| Infolinia | Na bieżąco | ||||
| Reklamacje | Na bieżąco | ||||
| Badania satysfakcji z produktów i usług oraz jakości obsługi Klienta | Co miesiąc/kwartał/rok oraz ad-hoc | ||||
| Spotkania z Klientami | Kilkanaście razy do roku | ||||
| Pracownicy | Intranet, forum społecznościowe,czaty inne publikacje wewnętrzne | Na bieżąco | Stabilność zatrudnienia i możliwość rozwoju zawodowego, uczciwe wynagradzanie i nagradzanie, odpowiadanie na zgłaszane przez Pracowników wnioski. | Regularne monitorowanie celów zawartych w polityce kadrowej, badanie potrzeb, motywacji i satysfakcji Pracowników, zapewnienie Pracownikom możliwości wyrażania opinii poprzez różne narzędzia komunikacji. | Pracownicy |
| Spotkanie firmowe z udziałem Zarządu | Raz do roku | ||||
| System oceny Pracownika | Raz na kwartał | ||||
| Badania satysfakcji i motywacji | Raz do roku | ||||
| Dostawcy | Okresowe spotkania | Kilkaset w roku | Uczciwe zasady wyboru i współpracy z Dostawcami. | Stosowanie obiektywnych procedur wyboru Dostawców; terminowa realizacja postanowień umowy. | Dostawcy |
| Telefon,e-mail | Na bieżąco | ||||
| Negocjacje i realizacja umów | Na bieżąco | ||||
| Otoczenie społeczne | Oferty dotyczące współpracy | Kilkaset w roku | Wspieranie projektów społecznych przez firmę i jej Pracowników. | Merytoryczne i finansowe wspieranie projektów społecznych; zachęcanie Pracowników do udziału w akcjach społecznych i wolontariacie. | Społeczeństwo |
| Konkursy i szkolenia dla studentów | Kilkadziesiąt w roku | ||||
| Konferencje z udziałem przedstawicieli społecznych i NGO | Kilkadziesiąt w roku | ||||
| Wolontariat pracowniczy | Kilka razy w roku | ||||
| Środowisko | Rankingi środowiskowe | Kilkadziesiąt w roku | Redukowanie negatywnego wpływu na środowisko, edukacja ekologiczna Klientów i Pracowników. | Monitorowanie i redukowanie wpływu na środowisko, programy edukacji ekologicznej. | Środowisko |
| Sprawozdania środowiskowe do organów administracji państwowej. | Kilkanaście w ciągu roku |
G4-26a, G4-27a
